Politique de confidentialité

Notice de protection des données personnelles

Snopet.ma accorde une grande importance à la protection de la vie privée de ses clients. C’est pourquoi nous avons adopté des principes conformes aux directives du RGPD (Règlement Général européen sur la Protection des Données.

Snopet.ma, dont le siège social est à 197, Lotissement Wydad Sidi Bennour est responsable du traitement de vos données personnelles. Cette notice a pour objet de vous informer de la manière dont nous utilisons et protégeons vos données personnelles, ainsi que des raisons pour lesquelles nous traitons ces données.

Quelles données personnelles traitons-nous ?

Nous collectons et utilisons uniquement les données personnelles qui nous sont nécessaires dans le cadre de notre activité afin de vous proposer des produits et des services personnalisés et de qualité.

Nous pouvons être amenés à collecter les différentes catégories de données personnelles suivantes :

  •          Informations de contact (nom, prénom, adresse postale et électronique, numéros de téléphone, date de naissance, sexe)
  •          Données d’identification et d’authentification de la boutique en ligne (mot de passe, logs techniques, traces informatiques, informations sur la sécurité et l’utilisation du terminal, adresse IP)
  •          Données de navigation :
  •          Produits consultés
  •          Paniers de produits
  •          Mesures d’audience :
  •          Nombre de pages vues
  •          Nombre de visites du site
  •          Activité et fréquence de retour
  •          Données relatives à vos habitudes et préférences :
  •          Historiques de vos commandes
  •          Données liées à l’utilisation des produits et services souscrits : liste de souhaits ou listes de courses
  •          Données relatives aux interactions avec nous : sur nos sites Internet, sur les réseaux sociaux, lors des entretiens et conversations téléphoniques dans les courriers électroniques;

Les données que nous utilisons peuvent être collectées directement auprès de vous ou obtenues des sources suivantes, dans le but de vérifier nos bases de données :

  •          tiers tels que les organismes de renseignements commerciaux, de lutte contre la fraude, en conformité avec la réglementation en matière de protection des données;
  •          sites Internet/ pages de réseaux sociaux contenant des informations que vous avez rendues publiques et bases de données rendues publiques par des tiers.

Informations bancaires

Lorsque vous payez sur Snopet.ma, vos paiements sont sécurisés. Snopet.ma ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de la transaction bancaire effectuée. L’intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié (Epay – Crédit Agricole) qui permet de garantir la sécurité des paiements.

Réseaux sociaux

Utilisation de vos données en lien avec les Réseaux Sociaux

L’utilisation des réseaux sociaux et des services de Snopet.ma en relation avec ces réseaux sociaux est susceptible d’entraîner une collecte et un échange de certaines données entre les réseaux sociaux et Snopet.ma. Nous vous invitons à consulter les politiques de protection des données personnelles des réseaux sociaux afin de prendre précisément connaissance des informations qui sont collectées par les réseaux sociaux et qui peuvent être transmises à Snopet.ma en lien avec le site et application ainsi que les finalités d’utilisation de vos données, notamment à des fins publicitaires. Vous pourrez paramétrer directement sur les réseaux sociaux l’accès et la confidentialité de vos données. Snopet.ma collecte pour son compte certaines informations et données personnelles en lien avec votre activité sur les pages des réseaux sociaux Snopet.ma ou les sites qui utilisent les services des réseaux sociaux. Ces données sont utilisées à des fins publicitaires pour améliorer notre relation commerciale et la publicité qui vous est adressée afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Les informations recueillies par Snopet.ma pour son propre compte au travers du site en lien avec les réseaux sociaux sont régies par les présentes conditions et les conditions spécifiques des applications Snopet.ma. En revanche, Snopet.ma n’est pas responsable de l’utilisation qui est faite de vos données par les réseaux sociaux pour leur propre compte.

« Plug-ins » et modules sociaux

Notre site utilise des « plug-in » ou modules sociaux. Il s’agit notamment des petits boutons « j’aime », « partager » des réseaux sociaux tiers tels que Facebook, TikTok, Google+…. que vous pouvez trouver sur notre site. Ils vous permettent d’aimer (« liker ») et de partager des informations provenant de nos sites et applications avec vos amis sur les réseaux sociaux. Lorsque vous consultez une page de notre site  Snopet.ma (web ou mobile) contenant des plugs-in ou modules sociaux, une connexion est établie avec les serveurs des réseaux sociaux (Facebook, TikTok …) qui sont alors informés que vous avez accédé à la page correspondante du site  Snopet.ma consulté, et ce même si vous ne possédez pas de compte utilisateur Facebook ou TikTok, et même si vous n’êtes pas connecté à votre compte Facebook ou TikTok. Par exemple :Si vous êtes connecté à un réseau social lors de votre navigation sur le site de  Snopet.ma, les réseaux sociaux auxquels vous êtes connectés pourront faire mention de votre visite dans votre compte sur les réseaux sociaux. Si vous utilisez les plug-ins (ex : like), vos actions pourront être enregistrées et publiées sur vos comptes dans les réseaux sociaux en fonction du paramétrage de votre compte des réseaux sociaux. Si vous ne souhaitez pas que les réseaux sociaux publient vos actions issues des plug-ins dans vos comptes sur les réseaux sociaux, vous devez vous déconnecter de vos réseaux sociaux avant de visiter notre site.

Facebook Connect

La fonction Facebook Connect vous permet de vous connecter à notre site avec votre compte Facebook et découvrir ce que vos amis ont publié sur le web. Lorsque vous vous connectez à notre site avec votre compte Facebook Snopet.ma peut accéder à certaines informations que vous avez renseignées sur Facebook afin de vous offrir une expérience personnalisée et sociale. Une autorisation d’accéder à vos données de profil et de partager vos activités avec Facebook vous sera demandée. Des informations supplémentaires à celles déjà présentes dans votre compte Facebook pourront vous être demandées par Snopet.ma pour les besoins de la gestion de vos commandes et de notre relation commerciale. Ces informations supplémentaires ne sont pas transmises à Facebook sans votre autorisation expresse. L’accès par Snopet.ma aux données de Facebook et l’utilisation qui en est faite sont limitées, notamment Snopet.ma n’utilise que les données strictement nécessaires pour exploiter les applications que vous utilisez. Pour chaque application vous êtes informé des données utilisées et la façon dont elles sont utilisées, affichées, partagées ou transférées.

Si vous vous connectez à Snopet.ma en utilisant vos identifiants Facebook et que vos amis connectent leur compte à Snopet.ma, ils sauront que vous avez un compte Snopet.ma, sauf si vous avez choisi de ne pas être visible pour vos amis sur d’autres sites. Les utilisateurs qui se connectent à notre site via Facebook Connect peuvent uniquement voir les informations que vous avez ajoutées via Facebook s’ils ont accès à ces informations sur Facebook. Vous pouvez décider à quel type d’informations vos amis peuvent avoir accès en paramétrant votre compte dans la section Applications du site Facebook.

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles ?

Pour exécuter un contrat conclu avec vous ou vous fournir des informations pré contractuelles

La gestion de vos commandes

Les informations et données vous concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations commerciales. Ces informations pourront également être conservées aux fins de preuve dans le respect des obligations légales et réglementaires (paiement, garantie, litige …).

Personnalisation de nos services

Les informations et données vous concernant nous permettent d’améliorer et personnaliser les services que nous vous proposons notamment sur notre site internet, site mobile et application et les informations que nous vous adressons.

Les informations et newsletters.

Afin de vous tenir informés de notre actualité et des avantages dont vous pouvez bénéficier, vous pourrez recevoir des offres de notre enseigne par communication électronique (email). [Nous mesurons le taux d’ouverture de nos envois afin de l’adapter au mieux à vos besoins]. Si vous ne souhaitez pas recevoir d’offres et informations de Snopet.ma, vous pouvez vous opposer aux envois en le signalant lors de la création de votre compte, ou à tout moment en le précisant dans Mon compte rubrique “Mes Informations personnelles”.

A défaut de sélection et si vous ne vous y êtes pas opposés lors de la création de votre compte, vous serez susceptible de recevoir les informations sur l’actualité de Snopet.ma et les newsletters qui portent sur des produits analogues à ceux que vous avez déjà commandés ou consultés sur le site Snopet.ma.

Les alertes.

Nous pouvons vous proposer des alertes afin d’être tenus informés ponctuellement par e-mail d’une prochaine disponibilité d’un produit qui vous intéresse.

Lutte contre la Fraude.

Afin de sécuriser les paiements et les livraisons et ainsi de vous assurer une qualité de service optimale, les données personnelles collectées sur le site sont traitées par Snopet.ma pour déterminer le niveau de risque de fraude associé à chaque commande et, le cas échéant, aider à moduler les conditions d’exécution de celle-ci.

Dans le cadre de cette analyse, Snopet.ma est susceptible d’interroger ses prestataires spécialisés dans la prévention des risques pour affiner son. Certains de ces prestataires sont en outre rendus destinataires du résultat de l’analyse effectuée et peuvent l’utiliser pour leur compte afin d’alimenter leur propre fichier d’incidents

Snopet.ma pourra, en fonction des résultats du contrôle effectué sur les commandes, prendre des mesures de sécurisation, en particulier demande de justificatifs complémentaires. Ces mesures auront pour effet de suspendre l’exécution de la commande voire, si le résultat de l’analyse ne permet pas de garantir la sécurité de la commande, de l’annuler. La survenance d’un incident (impayé au motif d’une utilisation frauduleuse d’un moyen de paiement, fraude à la livraison, etc.) entraînera l’inscription des données en rapport avec la commande au sein du fichier d’alerte de Snopet.ma, ce qui pourra, lors de prochaines commandes, conduire Snopet.ma à réaliser des vérifications supplémentaires.

À tout moment au cours de l’analyse de risque menée par Snopet.ma, vous pourrez présenter vos observations. En outre, conformément à la loi informatique et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez des droits d’accès, de rectification, de suppression et d’opposition prévus par la loi du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés. Conformément à la réglementation en vigueur, votre demande doit être signée et accompagnée de la photocopie d’un titre d’identité portant votre signature et préciser l’adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse. Pour exercer vos droits en ce qui concerne la lutte contre la fraude, il vous suffit de vous adresser :

Auprès de Snopet.ma : par voie électronique à snopet.com@gmail.com ou par courrier à Coopérative KARAMLILI, 197, Lotissement Wydad Sidi Bennour en nous indiquant vos nom, prénom, e-mail adresse et si possible votre référence client.

À quelles catégories d’entités vos données personnelles pourront-elles être divulguées.

Afin d’accomplir les finalités précitées, les données collectées sur le site sont en premier lieu destinées à Snopet.ma. Nous divulguons vos données personnelles uniquement aux :

  •          prestataires de services et sous-traitants réalisant des prestations pour notre compte :
  •          Prestataires bancaires
  •          prestataires de transport et livraison
  •          Prestataires commerciaux (newsletters) si le client a coché la case correspondante dans le cadre de la création de son compte
  •          Autres types de prestataires : avis clients, recommandations, optimisation du parcours client
  •          autorités financières, judiciaires ou agences d’État, organismes publics
  •          sur demande et dans la limite de ce qui est permis par la réglementation, certaines professions réglementées telles qu’avocats, notaires, comptables, commissaires aux comptes.

Pendant combien de temps conservons-nous vos données personnelles ?.

Nous conservons vos données personnelles pour la plus longue des durées nécessaires au respect des dispositions légales et réglementaires applicables ou une autre durée compte tenu des contraintes opérationnelles telles qu’une relation clients efficace et les réponses aux demandes en justice ou du régulateur.

S’agissant des clients, la majorité des informations sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle et pendant 5 ans après la fin de la relation contractuelle.

S’agissant des prospects (clients inscrits mais n’ayant pas effectué de commandes), les informations sont conservées 3 ans à compter de leur collecte ou de notre dernier contact avec vous.

Quels sont vos droits et de quelle manière pouvez-vous les exercer ?.

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez de différents

droits, à savoir :

  •          Droit d’accès : vous pouvez obtenir des informations concernant le traitement de vos données personnelles ainsi qu’une copie de ces données personnelles.
  •          Droit de rectification : si vous estimez que vos données personnelles sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez exiger que ces données personnelles soient modifiées en conséquence.
  •          Droit à l’effacement : vous pouvez exiger l’effacement de vos données personnelles dans la limite de ce qui est permis par la réglementation.
  •          Droit à la limitation du traitement : vous pouvez demander la limitation de traitement de vos données personnelles.
  •          Droit d’opposition : vous pouvez vous opposer au traitement de vos données personnelles, pour des motifs liés à votre situation particulière. Vous disposez du droit absolu de vous opposer au traitement de vos données personnelles à des fins de prospection commerciale, y compris le profilage lié à cette prospection.
  •          Droit à la portabilité de vos données, quand ce droit est applicable, vous avez le droit que les données personnelles que vous nous avez fournies vous soient rendues ou, lorsque cela est possible, techniquement, de les transférer à un tiers;
  •          Droit de définir des directives relatives à la conservation, l’effacement ou la communication de vos données personnelles, applicables après votre décès.
  •          Droit de retirer votre consentement : si vous avez donné votre consentement au traitement de vos données personnelles, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment.

Vous pouvez exercer les droits listés ci-dessus, par courrier adressé à snopet.com@gmail.com ou directement depuis notre site web www.Snopet.ma

Comment nous contacter ?.

Si vous avez des question concernant l’utilisation de vos données personnelles visée par le présent document, vous pouvez contacter notre Délégué à la Protection des Données par courrier adressé à Coopérative KARAMLILI 197, lotissement Wydad Sidi Bennour, Délégué à la Protection des données <adresse>, qui traitera votre demande.

Cookies et ciblage publicitaire.

Notre site est conçu pour être particulièrement attentif aux besoins et attentes de nos clients. C’est entre autres pour cela que nous faisons usage de cookies ou technologies similaires de traçage afin de vous identifier et personnaliser nos services et publicités notamment pour accéder à votre compte sans devoir vous authentifier à nouveau sur une période de temps limitée, gérer votre panier de commande, mémoriser vos consultations et personnaliser les offres que nous vous proposons et les informations que nous vous adressons. Les cookies vous permettent notamment de bénéficier de nos conseils personnalisés et d’être informé de nos offres promotionnelles.

Nous vous informons que pouvons utiliser des fonctionnalités de ciblage avancées pour la diffusion de nos annonces publicitaires notamment des fonctionnalités de « retargeting » (par affichage de publicité lors de votre navigation en dehors de notre site ou contact email suite à la consultation de produits sur notre site). Ces fonctionnalités rendues possibles par l’utilisation de cookies sont proposées par des partenaires, pour vous présenter des publicités mieux adaptées à vos besoins et en lien avec votre comportement récent sur notre site. Vous pouvez à tout moment mettre fin au ciblage en refusant les cookies publicitaires dans votre navigateur ou dans les liens de désinscription présents dans les emails. Nous vous informons que la désinscription au ciblage email auprès de nos partenaires n’entraîne pas automatiquement la désinscription aux envois de newsletters envoyées par Snopet.ma. Pour en savoir plus consultez la rubrique Cookies en lien ci-dessous et les polices de confidentialité de nos partenaires.

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